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모바일게임 이용자 대부분이 다양한 앱마켓에서 게임을 다운로드 받길 원하고 있다는 "사 결과가 발표됐다. 그러나 게임업체의 외국 플랫폼 입점 쏠림 현상으로 국내 앱 마켓에 원하는 앱이 없어 이용하지 못하는 등 소비자 권리 침해를 낳고 있다는 지적이다.

20일 서울YMCA가 발표한 ‘앱마켓에 대한 소비자 인식 및 실태 파악 "사’ 결과에 따르면, 다양한 앱마켓에서의 원하는 게임 및 콘텐츠 앱을 받을 수 있는 권리에 대한 이용자들의 불만이 큰 것으로 나타났다.

서울YMCA는 국내 모바일게임 이용자의 권익 향상을 위한 연구의 일환으로 모바일 유료 게임 이용자 1000명을 대상으로 설문"사를 시행했다. 이 결과 92.5%의 응답자가 ‘다양한 앱마켓에서 원하는 게임, 콘텐츠, 앱을 다운로드 받을 수 있는 것이 소비자의 권리’라고 답했다.

이와 관련해 이용자들이 앱마켓을 선택하는 이유 중 첫 번째로 꼽은 것은 ‘앱 등록 여부’(86.4%)였다. 원스토어, 갤럭시스토어 등 국내 앱마켓을 이용하지 않는 이유로 약 70%가 ‘앱이 없어서’라고 응답했다. 또 구글플레이 이용자의 89%가 ‘국내 앱마켓에 게임이 다양해질 경우 이용 의향이 있다’고 답했다.

이 같은 응답 결과는 각 앱마켓이 제공하는 다양한 혜택을 누리며 게임을 즐기길 원하는 이용자들의 요구를 앱마켓 입점을 결정하는 게임업체들이 제대로 수용하지 못하고 있다는 해석이다. 최근 한 "사에서 국내 3대 게임업체인 엔씨소프트, 넷마블, 넥슨 등이 출시한 모바일게임 중 단 13%만이 국내 앱마켓에 입점해 있다는 발표와 큰 연관성을 나타내고 있다는 지적이다.

각 앱 마켓별 이용자들의 사용 이유를 보면 외국 앱마켓과 국내 앱마켓 간 차이는 더욱 두드러진다. 구글플레이를 주로 이용하는 이용자의 90.6%가 ‘앱 등록 여부’를 주 사용 이유로 꼽았고, 원스토어 주 이용자의 83.2%는 주 사용 이유로 할인, 쿠폰 등 앱마켓이 제공하는 ‘혜택이 다양해서’라고 답했다.

반대로 구글플레이 주 이용자가 국내 앱마켓을 이용하지 않는 이유로는 ‘앱 등록이 안 되어서’가 67.8%, 국내 앱마켓 주 이용자가 구글플레이를 이용하지 않는 이유는 ‘제공하는 혜택이 없어서’가 75.8%로 나타났다.

모든 앱마켓에 원하는 콘텐츠가 골고루 입점 돼 소비자 혜택이 더욱 늘어나길 바라는 목소리도 눈에 띈다. 전체 응답자 중 90.8%는 ‘앱마켓 브랜드 간의 공정한 경쟁이 있어야 소비자가 받을 수 있는 혜택이 많아진다’고 응답했다. 이 중 61.5%는 다양한 앱마켓에서 원하는 게임, 컨텐츠, 앱을 다운로드 받아야 하는 이유로 ‘앱마켓 간 가격, 프로모션 경쟁 활성화로 소비자 혜택이 증가하기 때문’을 첫 번째로 꼽았다. 또 응답자 중 88.3%는 ‘원하는 게임이 모든 앱마켓에 동시 론칭한다면 혜택이 좋은 앱마켓을 선택할 것’이라고 답했다.

이번 "사는 최근 3개월간 모바일 게임 내 아이템 구매에 1만원 이상 지출한 안드로이드 스마트폰 이용자를 대상(2021년 9월 24일~30일)으로 진행됐다. "사 대상자 1000명 중 구글플레이를 주로 이용하는 이들의 비율은 87.6%, 원스토어와 갤럭시스토어 등 국내 앱마켓을 주로 이용하는 이들은 12.4%로 집계됐다.

[더게임스데일리 이주환 기자 ejohn@tgdaily.co.kr]