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채용분야
[LOST ARK Mobile]
고객지원(CS) 담당 |
담당업무
- 고객센터 문의 관련 후속 업무(아이템 회수/지급, 버그 재현 등)
- VOC 수집 및 분석, 인사이트 도출 - CS 교육 문서 제작 및 업무 모니터링 - 대내/외 업무 협업
자격요건
- 게임 서비스(CS/운영) 경력 3년 차 이상이신 분
- PC/모바일게임 및 로스트아크 IP에 관심이 많으신 분 - 다양한 장르의 PC/모바일게임 플레이 경험 및 MMORPG에 대한 이해도가 높으신 분 - 맞춤법, 문법 등 기본적인 글쓰기에 대해 소양을 갖추신 분 - 원활한 대내/외 커뮤니케이션 스킬을 보유하신 분
필요역량
- PC/모바일 플랫폼 운영체계 및 결제 구조에 대한 이해
- 문의 유형별 후속 업무 프로세스 및 운영툴에 대한 이해 - 유저 상황 및 니즈(Needs)에 따른 유연한 언어(글자) 표현 능력 - 이슈 중요도/민감도 파악 및 트래킹 능력 - 각종 문서 및 보고서 작성 능력
우대사항
- CS 관련 자격증 보유
- 다양한 AI 앱 활용 능력
제출서류
- 경력기술서 제출이 필요합니다.
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채용절차 |
1) 서류전형 합격자를 대상으로 Smilegate Culture Fit Test(온라인)를 진행하며 (약 30분 소요), 면접 시 참고자료로 활용됩니다. 2) 전형 결과는 개별적으로 안내 드립니다. 3) 상시 채용으로서 채용이 조기에 마감될 수 있습니다. |
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문의
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채용 관련하여 궁금하신 점이 있으신 경우,
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