| 우리 팀(프로젝트)을 소개합니다. |
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ITSD (IT Service Desk) Team을 소개 합니다.
- ITSD (IT Service Desk) 팀은 전사 임직원이 IT 환경에서 불편 없이 업무에 집중할 수 있도록, 가장 가까운 곳에서 실질적인 기술 지원을 제공하는 조직입니다. PC, 노트북, 계정, 네트워크, 사내 시스템 등 일상적인 IT 운영 전반을 직접 지원하며, 장애 대응뿐 아니라 사용자 편의성과 만족도를 함께 고려해 서비스를 운영합니다.
우리가 찾는 인재상
- IT Service Desk 팀장은 단순한 장애 대응을 넘어, 조직의 IT 지원 서비스 수준을 한 단계 끌어올리는 전략적 운영자입니다. 다양한 문제 상황에서 빠르게 우선순위를 판단하고, 사용자와 팀, 그리고 상위 조직과의 소통을 조율할 수 있는 균형감 있는 리더십을 갖춘 분을 찾고 있습니다.
※ 본 포지션은 입사 초기 IT Service Desk 운영 전반을 담당하며, 입사 후 일정 기간 동안 업무 수행 및 조직 적응 과정을 종합적으로 검토한 후 직책 보임 여부가 별도 결정될 예정입니다.
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| 우리 팀과 함께할 미션을 소개합니다. |
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- IT 자산 운영 관리 체계 수립
- 신규 입사자 온보딩 IT 지원 체계 운영
- 임직원 IT 환경 개선 및 사용자 경험 향상 추진
- 지속 가능하고 성장하는 조직력을 가진 팀으로 성장
- IT 인프라팀, 보안팀, HR, 법무, 외주 벤더와의 운영 조율 및 요청 처리 연계
- 사내 IT 요청 및 장애 처리 프로세스 총괄 (인시던트 대응, 요청 처리, 에스컬레이션 기준 수립 및 모니터링)
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| 이런 경험을 가진 분과 함께 성장하고 싶습니다! (필수요건) |
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- IT 서비스 운영 및 사용자 지원 조직에서의 10년 이상 경력 (실무 경험 3년 이상, 리더십 경험 7년 이상)
- 서비스 품질 지표(KPI, SLA 등)를 기반으로 한 운영 관리 및 보고 경험
- 현장 중심의 팀 운영과 함께, 전략적 방향을 함께 고민할 수 있는 사고력
- 사용자 중심 마인드와 함께, 구성원을 성장시킬 수 있는 코칭 역량
- 신기술 변화(클라우드, SaaS, 협업툴 등)에 대한 관심과 조직 내 적용을 리드한 경험
- 해외 출장에 결격 사유가 없는 분
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| 이런 경험들이 있다면 저희가 찾는 그 분입니다! (우대요건) |
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- 글로벌 자회사와 Conf.Call, 이메일, 온라인 미팅 응대 가능한 자
- 글로벌 IT 서비스 운영 경험 (해외 법인 또는 다국적 조직 대상의 IT 지원 체계 운영 경험)
- ITSM/ITIL 기반 운영 경험 보유자 (Incident, Request, Change, Knowledge 프로세스에 대한 실무 이해와 개선 경험)
- ServiceNow, Jira Service Management 등 글로벌 ITSM 도구 사용 경험
- 다국어 IT 환경(영문 OS, 글로벌 SaaS, VPN 등)에 대한 실무 지식
- ITIL Foundation 이상 자격증 보유
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