[메이플스타] 게임 서비스 운영 Lead

프로젝트 소개

메이플스타는 넥슨이 퍼블리싱하는 메이플스토리 월드 플랫폼 위에서 만들어가는, 2011년 빅뱅 이후 버전의 클래식 메이플스토리입니다. 많은 분들이 추억하는 그 시절의 메이플스토리를 오늘의 기술로 다시 구현해, 전 세계 유저가 함께 즐기는 라이브 서비스로 만들어갑니다.

누적 이용자 50만 명, 대만 최대 동시 접속자 5만 명을 기록하며 클래식 메이플스토리의 가능성을 증명했으며, 이제는 다지역 · 다국어 동시 서비스를 기반으로 글로벌 확장을 준비하고 있습니다.

작지만 빠르게 움직이는 팀이 AI를 적극적으로 활용해 직무의 경계 없이 더 넓은 범위를 만들어냅니다. 클래식 메이플스토리의 재미를 가장 잘 아는 사람들과 함께 새로운 메이플스토리를 만들어가는 과정에 함께할 동료를 찾습니다.

주요 업무

• 운영 조직 빌딩 · 프로세스 정립 및 운영 품질 · 감사 관리
• 제재 · 환불 · 분쟁 조정 등 운영 정책 수립 및 개선
• 정기 · 긴급 점검 운영 프로세스 · 일정 정책 수립 및 관리
• 공지사항 톤앤매너 가이드 및 커뮤니티 모니터링 · 대응 체계 수립
• 콘텐츠분쟁조정위원회 등 외부 분쟁 · 법률 이슈 대응
• 다지역 운영 기준 정립 및 글로벌 확장 정책 설계
• 개발 · 기획 · 경영지원 팀과 라이브 정책 협의
• 백오피스 엔지니어와 협업한 운영 시스템 · 툴 개선 및 AI 기반 업무 자동화 · 최적화 기획 · 추진

자격 요건

• 클래식 메이플스토리 또는 메이플스토리 IP에 대한 깊은 이해
• MMORPG 또는 RPG 라이브 서비스 운영 경력 5년 이상 또는 그에 준하는 역량을 갖추신 분
• 제재 · 환불 등 운영 정책과 프로세스를 직접 설계 · 문서화한 경험
• 콘텐츠분쟁조정위원회 등 게임 관련 분쟁 · 법률 대응 경험
• 서비스 운영 백오피스 엔지니어와 기술적으로 소통하며 운영 시스템 · 자동화를 함께 기획 · 추진할 수 있는 분
• 운영에만 머물지 않고 없던 프로세스를 스스로 정의하고 만들어가는 분
• AI(Claude, GPT, Gemini)를 정책 검토 · 분쟁 분석 · 운영 자동화의 기본 도구로 삼아 더 넓은 운영을 책임지시는 분

우대 사항

• MMORPG · RPG 운영 리드 또는 매니저 경험
• 다지역 · 다국어 라이브 서비스 운영 경험
• AI · 데이터 기반 의사결정 (대시보드 등) 경험
• Kibana · Grafana 등 모니터링 · 로그 대시보드 활용 경험
• 0에서 운영 문화와 시스템을 함께 세워본 경험

전형 절차

* 해당 절차는 각 포지션 및 후보자에 따라 변동이 있을 수 있습니다.

유의사항

• 해외여행에 결격사유가 없어야 지원이 가능합니다.
• 입사 지원 서류의 기재 내용이 사실과 다르거나 허위로 판명될 경우, 합격 및 채용이 취소될 수 있습니다.
• 입사 후 3개월의 수습기간이 적용되며, 수습기간 동안 인사제도 · 급여 등은 동일하게 적용됩니다.

복리후생