포켓트윈 서비스팀은 유저가 더 몰입감 있는 플레이를 경험할 수 있도록, 서비스 흐름을 설계하고 콘텐츠를 조율하는 역할을 맡고 있어요.
단순한 기획 문서를 넘어, 유저의 플레이 동선 하나하나에 스토리와 의도를 담아내요.
기획자, 디자이너, 개발자, QA 등 다양한 팀원들과 유기적으로 협업하며, 유저 경험을 중심으로 서비스 전반을 연결하는 ‘허브’ 같은 존재랍니다.
누구보다 유저의 마음을 이해하고, ‘귀여움’과 ‘몰입’을 섬세하게 다루는 팀이에요.

포켓트윈은 특별한 쌍둥이 '코코롱'과 함께 감정과 취향을 표현하고, 다양한 롤플레이를 즐길 수 있는 감성 아바타 게임이에요.

[내용]

• 고객 접점 관리: 서비스 운영 중 발생하는 비대면 고객 문의(CS) 대응 및 관리
• 이슈 모니터링: 서비스 내 이슈 확인, 운영 정책 위반 사용자 모니터링 및 제재 처리
• VOC(고객의 목소리) 분석: 고객 의견 수집·요약 및 팀 내 공유를 통한 서비스 개선 기여
• 로컬라이제이션: 한국어 ↔ 대만어(번체) 번역 및 현지화 업무 지원
• 데이터 운영: 운영 관련 데이터 정리 및 문서화

[내용]

• Cocone 서비스 등 디지털 콘텐츠와 온라인 커뮤니티 서비스에 대한 높은 이해도와 관심이 있으신 분
• Google Workspace를 활용한 문서 작성 및 협업이 능숙하신 분
• 사용자의 불편에 공감하고, 더 나은 서비스를 위해 함께 고민하실 수 있는 분
• 긍정적인 사고방식과 유연한 커뮤니케이션 능력을 갖추신 분br> • 자료 조사 및 데이터 정리 등 기본적인 컴퓨터 활용 능력을 보유하신 분
• 외국인의 경우 TOPIK 6급 및 취업이 가능한 비자를 소지하고 계시거나, 발급에 문제가 없는 분 (일부 비자 종류에 따라 채용이 제한될 수 있습니다)

• WordPress, Zendesk 등 고객지원 툴 사용 경험이 있으신 분
• 대만 현지 정서 및 문화에 대한 이해도가 깊으신 분
• 비대면 고객 응대 또는 관련 업무 경험이 있으신 분
• 한국어 및 대만어로 기본적인 소통 및 문서 작성이 가능하신 분