포켓트윈 서비스팀은 유저가 더 몰입감 있는 플레이를 경험할 수 있도록, 서비스 흐름을 설계하고 콘텐츠를 조율하는 역할을 맡고 있어요.
단순한 기획 문서를 넘어, 유저의 플레이 동선 하나하나에 스토리와 의도를 담아내요.
기획자, 디자이너, 개발자, QA 등 다양한 팀원들과 유기적으로 협업하며, 유저 경험을 중심으로 서비스 전반을 연결하는 ‘허브’ 같은 존재랍니다.
누구보다 유저의 마음을 이해하고, ‘귀여움’과 ‘몰입’을 섬세하게 다루는 팀이에요.

포켓트윈은 특별한 쌍둥이 '코코롱'과 함께 감정과 취향을 표현하고, 다양한 롤플레이를 즐길 수 있는 감성 아바타 게임이에요.

[경력]

서비스 운영 과정에서 발생하는 고객 문의(CS)를 대응하고 관리합니다.
• 고객 의견(VOC)을 수집·정리하고 팀 내에 공유하여 서비스 개선에 기여합니다.
• 게임 내 텍스트 및 운영 공지의 한국어 ↔ 영어 번역과 현지화 업무를 지원합니다.
• 서비스 운영 과정에서 발생하는 데이터를 정리하고 문서화하여 운영 효율을 높입니다.
• 서비스 내 이슈를 모니터링하고, 운영 정책 위반 사용자에 대한 확인 및 제재 처리를 진행합니다.
• 운영 과정에서 발견된 문제를 정리하고 유관 부서와 협업하여 서비스 개선을 지원합니다.

[경력]

• 운영 경력 1년 이상 3년 이하 또는 이에 준하는 경험
• 영어로 고객 대응 및 업무 커뮤니케이션이 능숙한 분
• 기획, 디자인, 개발 등 다양한 직군과 원활하게 커뮤니케이션하며 협업할 수 있는 분
• 고객 피드백과 데이터를 기반으로 문제를 분석하고 개선 방향을 도출할 수 있는 분
• 서비스 운영 및 기능 개선을 위한 기획 문서를 작성하고 정리할 수 있는 분
• 세부 사항까지 꼼꼼하게 확인하고 정확하게 업무를 수행할 수 있는 분

• 영어권 현지 정서 및 문화에 대한 이해도가 높으신 분
• 모바일 앱 또는 게임 서비스의 운영 경험이 있으신 분
• 비대면 고객 응대 또는 관련 업무 경험이 있으신 분
• 소셜 서비스 또는 게임 콘텐츠에 대한 관심과 이해가 높으신 분
• WordPress, Zendesk 등 고객지원 툴 사용 경험이 있으신 분