· QA 계획 및 준비
· 기획서, 개발문서 리뷰 수행 및 피드백
· 테스트 준비/계획수립/수행/결과보고
· 버그리포트 및 추적 등
· 서비스 품질 지표 정의 및 수집
· 기능/비기능테스트 도구 사용 및 평가 등을 통한 지속적 개선