에픽게임즈의 신규 출시 게임타이틀에 대한 고객 서비스의 품질 관리
고객 불만, 불편사항 정보 수집 및 통계 작성
정량적, 정성적 지표를 참고하여 고객 서비스의 품질 향상, CS 툴 및 프로세스 개선 안 도출
유관 부서 협업을 통해 출시 예정 기능 분석, 고객 불만 사항 예측 및 대응방안 수립
외주 업체 관리 및 외주 업체 교육