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 [㈜하이브IM][HYBE IM] 게임운영(CS) |
등록일 : 2023-04-04 17:54 |
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 기업형태 |
비상장(대기업계열사·자회사) |
대표자명 |
정우용 |
| 설립년도 |
2022년 |
직원수 |
177 명 |
| 주요
사업내용 |
게임, IT, 플랫폼 |
| 대표
게임명 |
인더섬 with BTS, 리듬하이브 |
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 모집분야 |
게임운영 | |
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| 해당키워드 |
게임운영,고객서비스,CS, |
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| 게임분야 |
기타 |
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| 고용형태 |
정규직, |
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| 모집인원 |
0명 |
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| 채용직급·직책 |
대리급, 과장급, 차장급, |
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| 급여조건 |
면접 시 협의 |
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| 지원자격 |
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| 해당분야 경력 |
연령 |
최종학력 |
성별 |
| 경력5년 이상 |
나이제한없음 |
학력무관 |
무관 |
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| 우대조건 |
 자격사항 |
국가유공자, 장애인 |
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| 인성적성검사 |
검사결과 첨부불가 |
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| 담당업무 |
하이브IM 채용공고
직무명 : 게임 운영(CS)
| 직무 |
| SUMMARY |
| 하이브IM에서 새롭게 준비 중인 글로벌 RPG 게임의 CS에 대한 전반적 관리 및 운영을 리딩합니다. CS 초기 구축부터 CS 프로세스 수립 및 고도화, 게임 콘텐츠/시스템 및 고객 경험 개선, 서비스 정책 수립과 외주 CS 파트너사 관리 등의 업무를 수행합니다. 내/외부 유관부서와 협력하여 안정적인 서비스가 유지될 수 있도록 관리하며 글로벌 고객 동향 파악을 통해 인사이트를 발굴, 이에 맞는 서비스 제공을 통해 고객 만족감을 높여 성공적인 게임 서비스를 이끌어냅니다. |
| [주요 업무책임] |
- CS 워크플로우 기획 및 고도화
- 고객센터 솔루션 대응 및 CS 관련 시스템 기획
- 글로벌 서비스 정책 수립 및 라이브 이슈/리스크 관리
- CS 외주업체 관리 및 글로벌 커뮤니케이션 대응
- 유관부서 커뮤니케이션 및 조율
- CS 데이터 분석 및 게임 콘텐츠/고객 경험 개선 | |
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| [주요 업무환경] |
- 프로젝트 일정에 따른 업무 집중 시간 존재
- 프로젝트 관리를 위한 외근 비중 10%, 필요시 국내/외 출장 가능
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| [필수 자격요건] |
- 학력/전공 무관
- 5년 이상의 게임 CS 경험이 있는 분
- 게임 시장에 대한 높은 이해와 애정을 갖고 계신 분
- 모바일 및 스팀 플랫폼에 이해가 높은 분
- 원만한 대인 관계 및 원활한 커뮤니케이션 능력이 있는 분
- 본인의 의견을 논리적으로 잘 표현하실 수 있는 분
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| [선호 자격요건] |
- 모바일/PC 게임 론칭 경험이 있는 분
- 비즈니스 수준의 외국어 스킬을 보유하신 분 (영어, 일본어, 중국어)
- 고객과 게임 콘텐츠 이해를 기반으로 CS 방향성 및 전략 수립이 가능한 분
- CS 솔루션 및 협업 툴 (Notion, Jira 등) 사용에 능숙한 분
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| [필요역량] |
- 게임 서비스 및 맡은 업무에 대한 책임감
- 효과적 커뮤니케이션 능력
- 업무 결과물 완성도에 대한 높은 기준
- 사용자 관점을 고려한 상황 및 이슈 해석 능력과 합리적 문제해결 능력
- 상대방의 니즈를 이해하고 이에 맞추어 대응할 수 있는 고객 지향성
- 다양한 정보/데이터를 바탕으로 방향성을 제시할 수 있는 분석력과 기획력
- 다양한 유관부서/외부 관계자들과 협업할 수 있는 협력적 사고
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: 국민연금, 고용보험, 산재보험, 건강보험
